Mes commandes


Comment passer une commande ?

Etape 1 : Je fais mon shopping
Après avoir choisi l'article, la taille et la couleur, je sélectionne la quantité souhaitée. Je peux l'ajouter à mon panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier »

Etape 2 : Je gère mon shopping
Comment consulter mon panier à tout moment ?
Je peux accéder à l'intégralité de ma sélection en cliquant sur le bouton « Mon panier » présent en haut à droite de chaque page. Je peux ensuite modifier mon panier ou poursuivre ma commande.

Etape 3 : Je valide mon panier
Après avoir vérifié le contenu de ma commande, je choisis mon mode de livraison, puis je clique sur « Commander ». Si je possède déjà un compte, je complète mes identifiants et je valide. Sinon, je crée mon compte en cliquant sur « Je crée mon compte » et en suivant les instructions.

Etape 4 : Je valide mes coordonnées

  1. Je vérifie mon adresse de facturation
  2. Je précise mon adresse de livraison
  3. Pour une livraison en Chronopost, si je souhaite être livrée à une autre adresse, je clique sur «livrer à une autre adresse».
  4. Je gère toutes mes adresses dans « Mon carnet d'adresses », dans la rubrique « Mon Compte ».
  5. Je clique sur « Je valide »

Etape 5 : Je choisis mon moyen de paiement sécurisé

Comment rechercher un article en particulier ?

En passant par la barre de recherche présente en haut de toutes les pages. Entrez directement le nom d’un produit ou bien saisissez un mot clé ou une référence. (exemple : pantalon noir ou ALBAP1215/019)

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Une fois votre paiement validé, une note apparaît à l'écran et vous indique immédiatement que votre paiement est confirmé. Par la suite un e-mail de confirmation vous sera envoyé vous indiquant la validation de votre commande et de votre paiement. Bien sûr vous avez la possibilité de visualiser vos commandes depuis votre compte en cliquant sur « Mon Compte », puis « Mes Commandes ».

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été validée. Dans votre panier, vous pouvez ajouter ou supprimer un ou plusieurs articles. Il vous est impossible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée.

 

Ma livraison


Quelle est la zone de livraison ?

Nous livrons à l'adresse de votre choix partout en France Métropolitaine. Les commandes passées sur bruno-saint-hilaire.com sont exclusivement livrées en France métropolitaine et en principauté de Monaco.

Quels sont les délais de livraison ?

Bruno Saint-Hilaire s’engage à traiter la commande dans un délai de 3 jours ouvrés à compter du jour suivant la validation. Le client peut consulter l’état d’avancement du traitement de sa commande en consultant son compte client sur le site.
La livraison des produits intervients au plus tard à la date de livraison annoncée au moment de la commande dans un délai moyen de 3 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés). Cependant, à certaines périodes (notamment en période de soldes et autres opérations commerciales), le délai pourra être plus long en raison du plus grand nombre de commandes à livrer.

Quel est le tarif de la livraison ?

La livraison dans le réseau Click & Collect est gratuite. Pour les livraisons en Chronopost il s’agit d’un tarif forfaitaire de 15 euros par commande, comprenant le traitement, l'emballage, l'expédition, la livraison et le suivi de votre commande.

Comment suivre la livraison ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt vous recevez automatiquement un mail vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez alors à tout moment suivre votre colis sur le site de Chronopost.
Pour les livraisons dans le réseau Click & Collect, un e-mail vous informe de l'arrivée du colis dans la boutique choisie.

Dans quelle boutique me faire livrer ?

Vous pouvez vous faire livrer gratuitement, dans tout le réseau de boutiques Click & Collect. En cas de fermeture de la boutique (pour rénovation ou fermeture définitive), le service n'est alors plus disponible.
Bruno Saint Hilaire se réserve le droit de suspendre la livraison en boutique, notamment en période de soldes et d'opérations commerciales, sans préavis.

Quel est le délai pour récupérer mon colis ?

Les produits livrés en magasin partenaire Click & Collect doivent être retirés dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de l’e-mail de confirmation.

Que se passe-t-il si Chronopost me livre en mon absence ?

En cas d'absence le colis sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 14 jours depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

Puis-je être livré à une autre adresse ?

Oui, il vous suffit d'indiquer, lors de votre commande sur le site, « Modifier mon adresse », et préciser cette nouvelle adresse. Conseil : si vous partez en vacances ou en déplacement, utilisez la même procédure que celle présentée ci-dessus.

Mes paiements


Comment régler ma commande ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire ou compte PayPal.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité. Tous vos achats sur bruno-saint-hilaire.com sont protégés et sécurisés.
Si vous choisissez le paiement par carte bancaire, vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement.
Si le règlement se fait par Paypal, vos informations financières ne sont jamais communiquées à BRUNO SAINT HILAIRE. PayPal crypte et protège votre numéro de carte une fois pour toutes, lors de votre inscription. Payez en ligne en indiquant simplement votre adresse email et votre mot de passe.

Retours et remboursements


Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous avez 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation et 30 jours (7 jours en période de soldes ou de promotions sur les articles démarqués) pour nous retourner les articles qui ne vous apporteraient pas entière satisfaction. Tout article retourné devra ne pas avoir été porté, comporter les différentes étiquettes (prix, composition) et, le cas échéant être retourné dans son emballage d'origine. Tout article retourné sali et/ou endommagé par le Client ne sera pas repris.
Pour les commandes en Chronopost vous pouvez renvoyer vos produits directement par voie postale, dans les autres cas de figure rendez-vous dans votre magasin Click & Collect. Les retours postaux doivent être effectués uniquement à l'adresse ci-dessous :


Bruno Saint Hilaire
20 Avenue Prat Gimont
31130 Balma

Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ?

Les produits doivent être retournés en parfaite condition dans les 30 jours suivant leur réception pour avoir droit à leur remboursement. Tout produit manifestement utilisé, sali, lavé, endommagé ou ayant passé le délai ne peut être remboursé. Dans tous les cas le client conserve à sa charge les frais de livraison et frais de retour. Le remboursement des produits retournés au prix facturé s’effectue par crédit sur le compte du client correspondant à la carte ayant servi au paiement, dans les 30 jours suivant la réception par Bruno Saint Hilaire du produit retourné.

Combien me coûte le retour d’un article ?

Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à votre charge sauf demande de retour en cas de non-conformité du produit ou erreur de notre part. Par conséquent, il vous appartient de conserver toutes les preuves de ce retour. Nous vous invitons à retourner les articles par envoi suivi de type recommandé ou Colissimo ou par tout autre moyen permettant d'apporter une preuve de la réexpédition. Ces justificatifs d'expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d'expédition et numéro de colis.

Puis-je retourner un article dans une boutique ?

Dans le cas d’une commande réceptionnée dans le réseau de boutiques Click and Collect vous devrez vous rendre dans votre boutique pour retourner un article. S’il s’agit d’une commande Chronopost il faudra alors obligatoirement retourner l’article par la poste.

Comment éviter des erreurs de taille ?

Reportez-vous au guide des tailles, présent dans chaque fiche produit à côté des tailles disponibles, lors de votre commande.

Comment entretenir mes vêtements ?

Sur la fiche produit de l'article, vous trouverez tous les conseils d’entretien dans l’onglet caractéristiques techniques. Nous vous invitons également à vous référer aux symboles présents sur l'étiquette, à l'intérieur de votre produit.

Mon service après ventes


Si je rencontre un problème avec ma commande que dois-je faire ?

Vous pouvez joindre notre service client par mail à l'adresse suivante contactBSH@bruno-saint-hilaire.com

Mon compte


Comment créer mon compte ?

Deux options s'offrent à vous :
Vous créez un compte directement par la rubrique « Mon compte »

  1. Cliquez sur le bouton « Mon compte » présent en haut à gauche de chaque page.
  2. Cliquez sur le bouton « Je crée mon compte ».
  3. Remplissez le formulaire et validez. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec vos identifiants.

Vous créez votre compte au moment de valider votre panier.
Il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez et de cliquer sur "Mon panier" puis "COMMANDER". Vous n'avez pas encore de compte. Vous remplissez le formulaire proposé.

Si j’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

  1. Allez en haut à gauche dans « Mon compte »
  2. Cliquez sur « mot de passe oublié ».

Je souhaite modifier mes coordonnées comment faire ?

Modifiez vos informations personnelles en passant par la rubrique : « Mon compte » Cliquez sur « Je modifie ». Vos modifications seront prises en compte en cliquant sur le bouton « Je valide ».

Mes données sont-elles protégées ?

Vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse d'expédition nous sont indispensables pour traiter vos commandes.
Sauf accord de votre part, elles ne sont pas transmises à d'autres sociétés.
Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement.
Les informations nominatives vous concernant peuvent faire l'objet d'un traitement automatisé. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès à ces informations et, le cas échéant, du droit de rectification, ainsi que d'un droit d'opposition à leur conservation. Si vous souhaitez exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par mail à l'adresse suivante bsh@bruno-saint-hilaire.com ou par courrier à :

Bruno Saint Hilaire
20 Avenue Prat Gimont
31130 Balma


Olivier Pouligny Olivier Pouligny, Directeur général d'Umanis

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